Nous contacter

Bienvenue sur la page contact de La Boutique Beauté Éco, votre boutique indépendante spécialisée dans la beauté française éco-responsable et rechargeable. Nous réunissons des marques comme La Bouche Rouge Paris, T.LeClerc, Le Rouge Français et Couleur Caramel, avec une expérience d'achat claire et un accompagnement avant et après votre commande.

Pour nous aider à vous répondre vite et bien, choisissez ci-dessous le service le plus adapté à votre demande. Chaque service indique ses missions, son délai de première réponse, les informations à préparer et la manière dont votre message est traité.

Qui gère La Boutique Beauté Éco

La Boutique Beauté Éco est une vitrine commerciale indépendante, spécialisée dans la distribution sélective de cosmétiques responsables. Elle n'est le site officiel d'aucune des marques référencées au catalogue.

L'exploitation quotidienne de la boutique est assurée par Éclat Lilas Distribution SAS, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution sélective de cosmétiques responsables, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client. Elle exploite et gère la vitrine commerciale au quotidien, sans se confondre avec les marques proposées.

Ses missions couvrent :

• le pilotage de la sélection, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits ;
• la gestion des commandes, du service après-vente et des demandes de garantie en lien avec les informations produit ;
• la coordination logistique, le suivi des expéditions et le traitement des retours selon les règles affichées sur la boutique ;
• la protection des données personnelles et le traitement des demandes juridiques et de confidentialité.

Adresse du commerçant : 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France
Fondation : 2021
Assistance principale : support@boutiquebeauteeco.shop

Horaires et organisation du service client

Nos équipes vous répondent du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, fuseau horaire Europe/Paris.

Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité. Pour un traitement plus rapide, pensez à indiquer votre numéro ou votre date de commande et l'objet précis de votre demande.

Canal d'assistance principal

Pour une question générale, un suivi de commande ou une première orientation, écrivez à support@boutiquebeauteeco.shop.

Ce que ce service fait pour vous

• orientation générale et aide à la navigation dans la boutique ;
• suivi de commande et première qualification des demandes ;
• redirection vers le pôle spécialiste le plus compétent si nécessaire.

Délai, informations et traitement

• Première réponse : sous un jour ouvré suivant la réception pendant les heures d'ouverture.
• À préparer : numéro ou date de commande, objet précis de la demande.
• Déroulé : accusé de réception via le canal d'assistance principal indiqué sur la boutique, puis qualification et résolution directe ou transfert vers le pôle spécialiste compétent.
• Étape suivante si besoin : transmission au service après-vente pour un traitement approfondi.

Nos services spécialistes

Choisissez le contact ci-dessous selon votre situation. Cela évite les allers-retours et accélère la résolution.

1. Conseils avant achat — conseil@boutiquebeauteeco.shop

Vous hésitez entre deux teintes, une contenance ou une recharge compatible ? Ce service vous aide à choisir en langage simple, en s'appuyant sur les informations produit et les règles affichées pour le paiement et la livraison.

• Missions : renseignements avant achat sur usages, teintes, contenances et compatibilité des recharges.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• À indiquer : besoin recherché et type de peau ou préférences d'usage, références consultées sur la boutique.
• Déroulé : étude du besoin et recommandation sans jargon, puis renvoi vers les informations produit et les règles affichées.
• Si besoin d'un suivi après commande : transfert vers le service après-vente.

2. Commandes, retours et remboursements — suivi-commande@boutiquebeauteeco.shop

Pour le suivi de commande, une modification possible avant expédition, un retour dans les 30 jours suivant la livraison ou une question de remboursement selon les règles affichées, contactez ce service en priorité.

• Missions : suivi de commande, modification possible avant expédition, retours et remboursements selon les règles affichées.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison concernée, motif et photos si article endommagé ou erreur de préparation.
• Déroulé : vérification du statut logistique et des conditions applicables, proposition de solution puis suivi jusqu'à confirmation de clôture.
• Si le sujet concerne le transport : transmission au service expédition.

3. Expédition et livraison — livraison@boutiquebeauteeco.shop

Pour toute question d'expédition, de délai de transport, de colis retardé ou endommagé, ce pôle contrôle le suivi auprès du transporteur et organise la solution adaptée.

• Missions : questions d'expédition, délais de transport, colis retardé ou endommagé.
• Première réponse : sous un jour ouvré.
• À indiquer : numéro de commande et adresse de livraison, numéro de suivi si déjà communiqué et état du colis.
• Déroulé : contrôle du suivi auprès du transporteur, puis organisation d'une réexpédition, d'une enquête ou d'une solution selon les règles affichées.
• En cas de doute qualité : transmission au pôle qualité pour examen.

4. Qualité, conformité et authenticité — qualite@boutiquebeauteeco.shop

Si vous constatez une anomalie, un défaut qualité ou un doute de conformité sur un produit, le pôle qualité ouvre un dossier dédié et vous notifie sa décision par écrit.

• Missions : signalements d'authenticité, de conformité et de défaut qualité.
• Première réponse : sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : numéro de lot, photos du scellé et de l'emballage, description détaillée de l'anomalie constatée.
• Déroulé : ouverture d'un dossier qualité et comparaison avec les données de lot, puis décision et mesure correctrice notifiées par écrit.
• Pour les suites juridiques ou confidentielles : transmission au service droits et confidentialité.

5. Données personnelles et demandes juridiques — confidentialite@boutiquebeauteeco.shop

Pour exercer vos droits sur vos données personnelles, adresser une demande juridique ou déposer une réclamation formelle, écrivez à ce service. Vos échanges sont instruits de manière confidentielle.

• Missions : droits sur les données personnelles, demandes juridiques et réclamations formelles.
• Première réponse : sous deux jours ouvrés.
• À indiquer : identité du demandeur et objet précis de la demande, éléments permettant de retrouver la commande ou le compte si concerné.
• Déroulé : vérification de recevabilité et instruction confidentielle, puis réponse motivée avec voies de recours et conservation des échanges.
• Si la question redevient commerciale : réorientation vers le service de conseils avant achat.

Comment bien préparer votre message

Quel que soit le service contacté, ces bonnes pratiques nous aident à traiter votre demande dès le premier échange :

• indiquez votre numéro de commande quand il existe, sinon la date d'achat et l'adresse e-mail utilisée ;
• décrivez le produit concerné avec sa référence, sa teinte ou sa contenance ;
• joignez des photos nettes en cas de casse, d'erreur de préparation ou de défaut ;
• précisez le résultat attendu : échange, retour, remboursement, conseil ou correction d'information.

Merci pour votre confiance. Toute l'équipe de La Boutique Beauté Éco met tout en œuvre pour vous offrir une beauté française plus responsable, avec un service client clair, joignable et attentif.