Dernière mise à jour : 2026-09-08
Politique de remboursement de La Boutique Beauté Éco
La Boutique Beauté Éco, accessible sur boutiquebeauteeco.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans la beauté française éco-responsable et rechargeable. Nous référençons notamment des marques françaises telles que La Bouche Rouge Paris, T.LeClerc, Le Rouge Français et Couleur Caramel, sans être le site officiel d'aucune de ces marques.
Cette politique explique les conditions de retour, d'échange et de remboursement applicables à vos commandes. L'exploitation quotidienne de la boutique, la gestion des commandes, le suivi des expéditions, le traitement des retours et la relation client sont assurés par Éclat Lilas Distribution SAS, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution sélective de cosmétiques responsables, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client.
1. Délai de retour
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison.
Toute demande de retour, d'échange ou de remboursement doit donc être initiée dans ce délai de 30 jours après la livraison constatée. Passé ce délai, une demande ne peut plus être acceptée au titre du droit de retour simple.
2. Éligibilité et état des articles
Pour être éligible au retour et au remboursement :
- l'article doit avoir été acheté sur boutiquebeauteeco.shop ;
- la demande doit intervenir dans les 30 jours suivant la livraison ;
- l'article doit être retourné neuf, non ouvert, non utilisé et non endommagé, avec son scellé d'origine intact lorsque le produit en comporte un ;
- l'article doit être retourné dans son emballage d'origine, avec ses recharges, accessoires, notices et étiquettes éventuelles ;
- la teinte, la contenance, le format rechargeable et la référence doivent correspondre au récapitulatif de commande.
À réception, nous vous invitons à vérifier l'état du colis, le scellé, la teinte, la contenance et la correspondance avec le récapitulatif de commande, puis à conserver l'emballage et les numéros de lot pour toute demande ultérieure.
Tout article expédié par nos soins est neuf, authentique et issu du circuit agréé. Aucun reconditionné, testeur vendu comme neuf ou contrefaçon n'est mis en vente. Notre approvisionnement s'effectue exclusivement auprès de fabricants et de distributeurs agréés capables de justifier l'origine des lots, avec conservation des bons de livraison et des numéros de lots pour chaque réception.
Des contrôles sont réalisés à la réception sur l'intégrité des scellés, des dates, des teintes et des emballages, puis un second contrôle est effectué avant expédition pour écarter les produits ouverts, endommagés ou non conformes. Les libellés, contenances, visuels et allégations sont vérifiés avant mise en ligne.
3. Comment faire une demande de retour ou de remboursement
3.1. Contacter le service après-vente
Pour démarrer une demande, contactez le service après-vente, en charge du suivi de commande, des retours et des remboursements selon les règles affichées :
- E-mail après-vente : suivi-commande@boutiquebeauteeco.shop
- Horaires : Lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés, fuseau Europe/Paris
- Délai de première réponse : Réponse sous un jour ouvré
Vous pouvez également écrire au service client général par e-mail à support@boutiquebeauteeco.shop pour une orientation générale, un suivi de commande et une première qualification. Vous recevrez un accusé de réception via le canal d'assistance principal indiqué sur la boutique, puis une qualification et une résolution directe ou un transfert vers le pôle spécialiste compétent. Réponse initiale sous un jour ouvré suivant la réception pendant les heures d'ouverture. Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité.
3.2. Informations à fournir
Afin de traiter rapidement votre demande de retour classique, indiquez :
- le numéro ou la date de commande ;
- l'adresse de livraison concernée ;
- la désignation précise de l'article à retourner et le motif du retour ;
- des photos si l'article est endommagé ou s'il y a une erreur de préparation.
Pour tout signalement d'authenticité, de conformité ou de défaut qualité, adressez-vous au pôle qualité à qualite@boutiquebeauteeco.shop et joignez :
- la référence de commande et la date de livraison constatée ;
- la désignation précise de l'article et le numéro de lot visible sur l'emballage ;
- la description du motif et des photos du produit, du scellé et de l'emballage ;
- la description détaillée de l'anomalie constatée.
4. Traitement des articles endommagés, erronés ou non conformes
Si votre colis arrive endommagé, si la préparation comporte une erreur, ou si vous constatez un défaut qualité ou un doute sur l'authenticité ou la conformité, ne retournez pas l'article avant d'avoir reçu nos instructions.
4.1. Examen par le service après-vente
Le service après-vente vérifie le statut logistique et les conditions applicables, propose une solution puis assure le suivi jusqu'à confirmation de clôture.
4.2. Examen qualité et authenticité
Les signalements d'authenticité, de conformité et de défaut qualité sont pris en charge par le pôle assurance qualité :
- E-mail qualité : qualite@boutiquebeauteeco.shop
- Délai de première réponse : Réponse sous deux jours ouvrés
- Étapes d'examen :
- accusé de réception et examen des pièces transmises par le pôle qualité ;
- ouverture d'un dossier qualité et comparaison avec l'échantillon de référence, le dossier de lot et les données du fournisseur ;
- décision communiquée par écrit avec mesure correctrice et suivi jusqu'à clôture.
Vous serez informé par écrit de la décision, de la mesure correctrice et du suivi jusqu'à clôture. La responsabilité de la résolution est portée par Éclat Lilas Distribution SAS, qui pilote la sélection, la conformité des fiches produits, la gestion des commandes, du service après-vente et des demandes de garantie en lien avec les informations produit.
5. Solutions applicables : remboursement, avoir, remplacement et échange
Lorsque le manquement est établi, vous recevez une réponse argumentée avec une solution de remplacement, d'avoir ou de remboursement, et une information claire sur les voies de recours restantes en cas de désaccord persistant.
- Retour simple dans les 30 jours suivant la livraison : remboursement ou avoir après réception et contrôle de l'article retourné en état conforme.
- Erreur de préparation ou article endommagé confirmé : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation.
- Doute fondé d'inauthenticité ou défaut qualité confirmé : remplacement, avoir ou remboursement selon la situation, après examen du dossier, sans frais supplémentaires pour l'acheteur lorsque le défaut est confirmé.
Les échanges sont traités comme un retour suivi d'une nouvelle expédition, sous réserve de disponibilité de la teinte, du format ou de la recharge demandée. Si l'article souhaité en échange n'est pas disponible, un avoir ou un remboursement est proposé.
Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement d'origine utilisé pour la commande. Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le coupon ECO15, offrant 15% de réduction sur les articles éligibles, ne modifie pas les présentes règles : en cas de remboursement partiel, seul le montant effectivement payé pour les articles retournés et éligibles est remboursé, selon les règles du paiement.
6. Frais de livraison et frais de retour
La livraison standard coûte 8,00 €. La livraison est gratuite dès 45,00 €.
En cas de retour simple pour convenance, les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf disposition légale contraire.
En cas d'erreur de notre part, d'article endommagé, non conforme ou inauthentique confirmé après examen, aucun frais supplémentaire ne vous est facturé pour la correction : le remplacement, l'avoir ou le remboursement tient compte des frais concernés selon la situation.
7. Garantie
La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Pour toute demande de garantie, contactez le service après-vente à suivi-commande@boutiquebeauteeco.shop ou le service client à support@boutiquebeauteeco.shop en précisant votre numéro de commande, la référence de l'article et la nature du défaut, avec photos à l'appui.
Éclat Lilas Distribution SAS assure la gestion des demandes de garantie en lien avec les informations produit et coordonne la solution avec vous jusqu'à clôture.
8. Vos contacts pour les retours et remboursements
- Service client général – orientation et suivi de commande : support@boutiquebeauteeco.shop – Réponse initiale sous un jour ouvré suivant la réception pendant les heures d'ouverture (Lundi au vendredi, de 9h à 18h, Europe/Paris). Indiquez votre numéro ou date de commande et l'objet précis de la demande.
- Service après-vente – retours, remboursements, modification possible avant expédition : suivi-commande@boutiquebeauteeco.shop – Réponse sous un jour ouvré. Indiquez le numéro de commande, l'adresse de livraison concernée, le motif et des photos si article endommagé ou erreur de préparation.
- Pôle qualité – authenticité, conformité et défaut qualité : qualite@boutiquebeauteeco.shop – Réponse sous deux jours ouvrés. Indiquez le numéro de lot, des photos du scellé et de l'emballage, et la description détaillée de l'anomalie.
La Boutique Beauté Éco – exploitée par Éclat Lilas Distribution SAS – 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.