Dernière mise à jour : 8 septembre 2026 (2026-09-08)
Politique de livraison — La Boutique Beauté Éco
La Boutique Beauté Éco (boutiquebeauteeco.shop) est une boutique indépendante spécialisée dans la beauté française éco-responsable et rechargeable, fondée en 2021 et située au 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Nous proposons une sélection multi-marques de cosmétiques responsables, notamment La Bouche Rouge Paris, T.LeClerc, Le Rouge Français et Couleur Caramel, pour comparer les produits, les formats rechargeables et les détails avant achat.
Cette boutique est exploitée au quotidien par Éclat Lilas Distribution SAS, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution sélective de cosmétiques responsables, chargée du pilotage opérationnel, du contrôle qualité et de la relation client. Elle exploite et gère la vitrine commerciale, sans se confondre avec les marques référencées au catalogue. Elle assure notamment le pilotage de la sélection et de la conformité des fiches produits, la gestion des commandes et du service après-vente, la coordination logistique et le suivi des expéditions, ainsi que le traitement des retours selon les règles affichées.
Cette politique explique nos frais, nos modalités d'expédition et le suivi de votre commande, avec des informations transparentes sur la livraison et les retours.
1. Zone de livraison et offre de livraison
Nous préparons et expédions les commandes passées sur boutiquebeauteeco.shop. Les options, les transporteurs disponibles et les délais estimés vous sont présentés au moment de la commande, avant le paiement.
- Livraison standard : 8,00 € par commande.
- Livraison gratuite dès 45,00 € d'achat.
Le seuil de gratuité de 45,00 € s'applique au montant pris en compte au panier selon les règles affichées au paiement. Si votre total est inférieur à ce seuil, les frais de livraison standard de 8,00 € s'appliquent. Le montant final de la livraison est toujours confirmé avant validation du paiement.
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal pour le règlement des commandes, frais de livraison inclus.
2. Confirmation de commande et exactitude de l'adresse
Après votre commande, vous recevez une confirmation avec le récapitulatif des articles, l'adresse de livraison et le montant payé.
- Vérifiez immédiatement le nom, l'adresse complète, le code postal, la ville, le pays et le numéro de téléphone si demandé pour la livraison.
- En cas d'erreur, contactez-nous sans attendre : tant que le colis n'est pas remis au transporteur, nous pouvons généralement corriger l'adresse.
- Si le colis est déjà expédié, nous appliquons la procédure du transporteur : suivi, instruction de livraison ou réexpédition selon les règles affichées.
Une adresse incomplète ou inexacte peut entraîner un retard, une mise en instance en point relais ou en bureau, voire un retour du colis à l'expéditeur.
3. Préparation, délais et suivi
Préparation de la commande
Chaque commande est préparée avec contrôle qualité avant expédition. Vous recevez ensuite une notification d'expédition avec les informations de suivi dès qu'elles sont disponibles.
Délais de transport
Les délais de transport dépendent de la destination et du transporteur sélectionné. Le délai estimé applicable à votre commande est indiqué lors du choix du mode de livraison et rappelé dans la confirmation d'expédition.
Suivi du colis
Utilisez le numéro de suivi transmis par e-mail pour suivre l'avancement de la livraison sur le site du transporteur. En cas d'absence de mise à jour prolongée, conservez votre numéro ou date de commande et contactez notre pôle livraison.
4. Expéditions en plusieurs colis
Pour des raisons de disponibilité, de format rechargeable ou de protection des produits fragiles, une commande peut être expédiée en plusieurs colis. Dans ce cas :
- chaque colis peut disposer de son propre suivi ;
- les colis peuvent arriver à des dates différentes, sans frais de livraison supplémentaires au-delà de ceux confirmés à la commande ;
- le seuil de livraison gratuite dès 45,00 € reste calculé sur la commande globale, et non par colis.
5. Événements transporteur, retards et échec de livraison
Événements transporteur
Les statuts tels que « en transit », « en distribution », « présenté / avis de passage », « en point de retrait » ou « exception » sont émis par le transporteur. Suivez les instructions du transporteur pour planifier une nouvelle présentation ou retirer le colis dans les délais indiqués.
Retard de livraison
En cas de retard par rapport au délai estimé, vérifiez d'abord le suivi. Si le statut n'évolue pas, contactez notre équipe livraison : nous contrôlons le suivi auprès du transporteur et organisons une réexpédition, une enquête ou une solution selon les règles affichées sur la boutique.
Échec de livraison et colis non réclamé
Si la livraison échoue en raison d'une absence, d'une adresse inaccessible ou d'un colis non retiré dans les délais, le colis peut être retourné à l'expéditeur. Contactez-nous rapidement pour étudier une réexpédition. Les frais éventuels de réexpédition vous seront précisés à l'avance.
6. Colis manquant, endommagé ou incomplet
À la réception, vérifiez l'état extérieur du colis et son contenu.
- Colis endommagé : signalez toute anomalie au transporteur au moment de la réception si possible, conservez l'emballage et les produits, et prenez des photos du colis et des articles concernés.
- Colis indiqué comme livré mais non reçu : vérifiez les abords, la boîte aux lettres, le gardien ou le point de retrait, puis le suivi. Si le colis reste introuvable, contactez-nous.
- Article manquant ou erreur de préparation : indiquez la référence exacte du produit manquant ou reçu par erreur.
Pour tout signalement qualité, nous appliquons un contrôle et une escalade vers l'assurance qualité si nécessaire, afin de proposer une solution adaptée : réexpédition, remplacement ou autre solution selon les informations produit et les règles affichées.
Si le produit ne vous convient pas et n'est pas endommagé, les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison, selon notre politique de retours. La garantie suit les informations produit et les indications du service client.
7. Contacter le service de livraison : informations à préparer
Pour un traitement rapide, préparez les éléments suivants :
- Pour toute demande : numéro ou date de commande et objet précis de la demande.
- Pour une question de livraison : numéro de commande et adresse de livraison, ainsi que le numéro de suivi si déjà communiqué et l'état du colis.
- Le cas échéant : photos du colis et des produits, statut exact affiché par le transporteur.
Assistance générale et suivi de commande
Le service client est disponible par e-mail à support@boutiquebeauteeco.shop. Il assure l'orientation générale, le suivi de commande et la première qualification des demandes, avec accusé de réception, qualification puis résolution directe ou transfert vers le pôle spécialiste compétent.
Pôle spécialiste livraison
Pour les questions d'expédition, les délais de transport, les colis retardés ou endommagés, écrivez à livraison@boutiquebeauteeco.shop. Ce pôle contrôle le suivi auprès du transporteur et organise une réexpédition, une enquête ou une solution selon les règles affichées, avec escalade vers l'assurance qualité si nécessaire.
Horaires et délais de réponse
- Horaires : lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (fuseau Europe/Paris).
- Réponse initiale : sous un jour ouvré suivant la réception pendant les heures d'ouverture pour l'assistance générale ; réponse sous un jour ouvré pour le pôle livraison.
- Hors heures d'ouverture : les messages sont enregistrés et traités par ordre d'arrivée dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité.
En cas de besoin, votre demande peut être transférée vers le service après-vente pour un suivi complémentaire.