FAQ

La boutique est exploitée par La Boutique Beauté Éco, située au 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France. Nous sommes une boutique indépendante multi-marques, avec une équipe resserrée qui suit chaque commande de la préparation à la résolution des demandes. Nous ne sommes le site officiel d'aucune marque.

Nous sélectionnons des marques françaises éco-responsables telles que La Bouche Rouge Paris, T.LeClerc, Le Rouge Français et Couleur Caramel. Notre savoir-faire porte sur les formules d'origine naturelle, les emballages rechargeables et les usages quotidiens du maquillage et du soin, avec une attention particulière à la conservation, à la compatibilité des teintes et aux recharges.

Notre référencement est progressif : nous vérifions la traçabilité du fournisseur, la clarté de la composition, la disponibilité des recharges et la régularité des lots. Avant mise en ligne, nous contrôlons les libellés, contenances, visuels et allégations. Toute référence qui ne satisfait plus nos contrôles est corrigée, suspendue ou retirée.

Nos prix s'expliquent par notre modèle de spécialiste sans magasin physique, nos achats planifiés par volumes saisonniers auprès des circuits de distribution agréés, et la mutualisation de la préparation, de l'emballage et des expéditions. Les économies réalisées sur les loyers, le stockage et la logistique sont répercutées sur les prix affichés et les offres ponctuelles, sans revente de données ni frais cachés.

Les prix peuvent varier selon le coût d'achat du lot, la disponibilité des recharges, la saisonnalité et la participation ou non à une opération promotionnelle. Les réductions sont financées par les marges négociées à l'achat, les participations ponctuelles des fournisseurs et nos économies logistiques. Un prix réduit ne change ni l'origine des lots, ni les contrôles, ni vos droits de recours.

Saisissez ECO15 au paiement pour obtenir 15% de réduction sur les articles éligibles. L'éligibilité suit les règles affichées au paiement : si un article n'est pas éligible, la réduction ne s'y appliquera pas. Pour toute question sur l'éligibilité avant achat, écrivez à conseil@boutiquebeauteeco.shop.

Oui. Tout article expédié est neuf, authentique et issu du circuit agréé. Nous nous approvisionnons exclusivement auprès de fabricants et distributeurs agréés capables de justifier l'origine des lots, avec conservation des bons de livraison et numéros de lots. Nous ne vendons ni contrefaçon, ni reconditionné, ni testeur vendu comme neuf.

À la réception, nous contrôlons l'intégrité des scellés, les dates, les teintes et les emballages, puis nous effectuons un second contrôle avant expédition pour écarter tout produit ouvert, endommagé ou non conforme. À réception de votre colis, vérifiez l'état du colis, le scellé, la teinte, la contenance et la conformité avec votre récapitulatif, et conservez l'emballage et les numéros de lot.

Contactez notre pôle qualité à qualite@boutiquebeauteeco.shop avec votre référence de commande et date de livraison, la désignation précise de l'article et le numéro de lot, ainsi qu'une description du motif avec photos du produit, du scellé et de l'emballage. Après accusé de réception, nous comparons avec l'échantillon de référence et le dossier de lot, puis nous vous communiquons par écrit la décision avec mesure correctrice. En cas de défaut confirmé, nous proposons remplacement, avoir ou remboursement, sans frais supplémentaires pour vous.

La livraison standard coûte 8,00 € et la livraison est gratuite dès 45,00 €. Les informations transparentes sur la livraison sont indiquées avant validation de votre commande. Pour toute question d'expédition, écrivez à livraison@boutiquebeauteeco.shop en précisant votre numéro de commande et votre adresse de livraison.

Pour le suivi, une modification possible avant expédition ou un colis retardé ou endommagé, contactez suivi-commande@boutiquebeauteeco.shop ou livraison@boutiquebeauteeco.shop avec votre numéro de commande et, si déjà communiqué, votre numéro de suivi et l'état du colis. Nous vérifions le statut auprès du transporteur et organisons réexpédition, enquête ou solution selon les règles affichées.

Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la livraison. Pour lancer une demande, écrivez à suivi-commande@boutiquebeauteeco.shop avec votre numéro de commande, l'adresse concernée et le motif, avec photos si l'article est endommagé ou s'il y a une erreur de préparation. Nous vérifions les conditions applicables puis proposons une solution avec suivi jusqu'à clôture.

Après vérification du retour selon les règles affichées, nous proposons remboursement ou avoir selon la situation, avec suivi jusqu'à confirmation de clôture. Adressez votre demande à suivi-commande@boutiquebeauteeco.shop en indiquant votre numéro de commande pour un traitement sous un jour ouvré.

La garantie suit les informations produit et les indications du service client. Si vous constatez un défaut, conservez l'emballage et le numéro de lot, puis contactez qualite@boutiquebeauteeco.shop avec photos et description détaillée. Vous recevrez une réponse argumentée avec solution de remplacement, d'avoir ou de remboursement lorsque le manquement est établi.

Notre service client est disponible par e-mail et vous accompagne avant et après la commande. Pour les renseignements avant achat sur usages, teintes, contenances et compatibilité des recharges : conseil@boutiquebeauteeco.shop. Pour le suivi, les retours et remboursements : suivi-commande@boutiquebeauteeco.shop. Indiquez toujours votre numéro ou date de commande et l'objet précis de votre demande.

Nous répondons du lundi au vendredi, de 9h à 18h, hors jours fériés (Europe/Paris). Les messages hors horaires sont traités par ordre d'arrivée dès la reprise, en priorisant urgences de livraison et signalements qualité.

• Orientation générale : support@boutiquebeauteeco.shop — réponse initiale sous un jour ouvré
• Conseil avant achat : conseil@boutiquebeauteeco.shop — réponse sous un jour ouvré
• Suivi et retours : suivi-commande@boutiquebeauteeco.shop — réponse sous un jour ouvré
• Livraison : livraison@boutiquebeauteeco.shop — réponse sous un jour ouvré
• Qualité et authenticité : qualite@boutiquebeauteeco.shop — réponse sous deux jours ouvrés