Dernière mise à jour : 2026-09-08
1. Qui sommes-nous et qui traite vos données
La Boutique Beauté Éco, accessible à l'adresse boutiquebeauteeco.shop, est une boutique indépendante spécialisée dans la beauté française éco-responsable et rechargeable, fondée en 2021.
La vitrine commerciale est exploitée et gérée au quotidien par Éclat Lilas Distribution SAS, société indépendante d'exploitation commerciale spécialisée dans la distribution sélective de cosmétiques responsables, située au 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
- La Boutique Beauté Éco désigne la vitrine commerciale : sélection de marques françaises éco-responsables telles que La Bouche Rouge Paris, T.LeClerc, Le Rouge Français et Couleur Caramel, présentation des produits, formats rechargeables et détails avant achat, expérience d'achat adaptée au marché local.
- Éclat Lilas Distribution SAS assure le pilotage opérationnel, le contrôle qualité et la relation client : pilotage de la sélection, de la mise en ligne et de la conformité des fiches produits, gestion des commandes et du service après-vente, coordination logistique et traitement des retours, ainsi que la protection des données personnelles et le traitement des demandes juridiques et de confidentialité.
Éclat Lilas Distribution SAS agit en tant que responsable du traitement pour les données collectées via la boutique, sans se confondre avec les marques référencées au catalogue. Cette boutique est un spécialiste multi-marques indépendant : elle n'est pas le site officiel d'une marque et aucun domaine officiel externe ne doit être confondu avec cette boutique.
2. Informations que vous nous fournissez
Nous traitons les informations que vous nous communiquez directement lorsque vous utilisez la boutique :
- Informations de compte et de contact : nom, prénom, adresse e-mail, adresse postale de livraison et de facturation, numéro de téléphone si vous le renseignez.
- Informations de commande : produits choisis, formats rechargeables, quantités, code promotionnel utilisé, par exemple ECO15, instructions de livraison et préférences communiquées au moment de l'achat.
- Échanges avec le service client : contenu de vos messages, numéro ou date de commande, objet précis de la demande et toute pièce jointe nécessaire au traitement.
- Demandes juridiques et de confidentialité : identité du demandeur, objet précis de la demande et éléments permettant de retrouver la commande ou le compte si concerné.
- Avis et formulaires : commentaires, questions sur les produits et réponses aux enquêtes de satisfaction, dans la limite de ce que vous choisissez de partager.
3. Informations collectées automatiquement
Lors de votre navigation sur boutiquebeauteeco.shop, nous collectons automatiquement certaines informations techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité de la boutique :
- Données de navigation et d'appareil : type de navigateur, système d'exploitation, type d'appareil, langue, pages consultées, durée de visite et parcours sur le site.
- Données de connexion : adresse IP, identifiants techniques, journaux de connexion et horodatage.
- Données de cookies et traceurs : préférences d'affichage, contenu du panier, statut de session et mesures d'audience, selon vos choix décrits à la section cookies.
Ces informations nous permettent d'afficher correctement la boutique, de mémoriser votre panier, d'adapter l'expérience d'achat au marché local et de prévenir la fraude.
4. Transactions et dossiers de support
Pour assurer un accompagnement clair avant et après la commande, nous conservons des dossiers liés à vos achats :
- Historique transactionnel : dates de commande, montants en euros (EUR), articles commandés, mode de paiement utilisé parmi les cartes de crédit et PayPal, application éventuelle du code ECO15 pour 15% de réduction sur les articles éligibles, et statut de paiement selon les règles de paiement.
- Suivi logistique : préparation, expédition, livraison, étant précisé que la livraison standard coûte 8,00 € et que la livraison est gratuite dès 45,00 €.
- Dossiers de retours et de garantie : demandes de retour acceptées dans les 30 jours suivant la livraison, motifs, échanges, remboursements ou remplacements, ainsi que les demandes de garantie traitées selon les informations produit et les indications du service client.
- Dossiers d'assistance : accusé de réception via le canal d'assistance principal indiqué sur la boutique, qualification puis résolution directe ou transfert vers le pôle spécialiste compétent, avec conservation des échanges pour le suivi.
5. Utilisation de vos informations
Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités déterminées et légitimes :
- Exécution du contrat : traitement des commandes, vérification de l'éligibilité des articles aux promotions, paiement, préparation, livraison et gestion des retours dans les 30 jours suivant la livraison.
- Relation client : orientation générale, suivi de commande, première qualification des demandes, réponses aux questions sur les produits rechargeables, gestion du service après-vente et des demandes de garantie.
- Fonctionnement de la boutique : pilotage de la sélection et conformité des fiches produits, prévention de la fraude, sécurisation des paiements et amélioration de l'expérience d'achat.
- Communications : confirmations de commande, notifications d'expédition, réponses du support et, uniquement avec votre consentement lorsqu'il est requis, informations sur la sélection et les offres éligibles.
- Obligations légales : comptabilité, facturation, conservation probatoire, traitement des réclamations formelles et réponses aux autorités compétentes.
6. Prestataires de services
Pour exploiter la boutique, Éclat Lilas Distribution SAS fait appel à des prestataires qui traitent des données limitées sous nos instructions :
- Hébergement et maintenance technique de boutiquebeauteeco.shop.
- Prestataires de paiement pour les cartes de crédit et PayPal.
- Transporteurs et partenaires logistiques pour l'expédition, le suivi et la livraison.
- Outils de messagerie et de support client pour l'enregistrement et le traitement des demandes.
- Outils de mesure et de sécurité pour la prévention de la fraude et l'analyse du fonctionnement du site.
Nous ne vendons pas vos données personnelles. Les prestataires n'y accèdent que dans la mesure nécessaire à leur mission et sont soumis à des obligations de confidentialité et de sécurité.
7. Traitement des paiements
Nous acceptons les cartes de crédit et PayPal. Le traitement du paiement est assuré par des prestataires de paiement sécurisés.
Nous ne conservons pas le numéro complet de votre carte bancaire sur nos propres systèmes. Les coordonnées de paiement sont transmises de manière chiffrée au prestataire concerné pour autoriser, sécuriser et vérifier la transaction. L'éligibilité du coupon ECO15, offrant 15% de réduction sur les articles éligibles, suit les règles du paiement : si le paiement n'est pas accepté pour un article, la réduction ne peut pas s'appliquer à cet article.
8. Cookies et technologies similaires
La boutique utilise des cookies et technologies similaires indispensables et, selon vos choix, optionnels :
- Cookies strictement nécessaires : session, panier, sécurité, mémorisation de vos choix de confidentialité. Sans eux, la commande et le paiement ne peuvent pas fonctionner.
- Cookies de préférences : langue, affichage et adaptation locale de l'expérience d'achat.
- Cookies de mesure : statistiques anonymisées ou agrégées de fréquentation pour comprendre l'usage et améliorer la sélection et les fiches produits.
Vous pouvez accepter, refuser ou paramétrer les cookies non nécessaires via le bandeau affiché lors de votre première visite et via les paramètres de votre navigateur. Le blocage de certains cookies peut limiter des fonctionnalités comme le maintien du panier.
9. Sécurité des données
Éclat Lilas Distribution SAS met en œuvre des mesures adaptées au pilotage opérationnel et au contrôle qualité de la boutique : accès restreint aux données sur la base du besoin d'en connaître, chiffrement des échanges lors de la commande et du paiement, journalisation des accès, sauvegardes et sensibilisation des équipes.
Les messages reçus en dehors des heures d'ouverture sont enregistrés et traités de manière sécurisée dès la reprise, avec priorisation des urgences de livraison et des signalements qualité. Malgré ces mesures, aucun système n'est totalement infaillible ; en cas d'incident affectant vos données, nous prendrons les mesures de notification requises.
10. Conservation des données
Nous conservons vos données uniquement pendant la durée nécessaire aux finalités décrites, puis nous les supprimons ou les anonymisons :
- Données de compte et de commande : conservées pendant la relation commerciale puis pendant les délais légaux de conservation comptable et probatoire.
- Dossiers de support, retours et garantie : conservés pour assurer le suivi, y compris pour les retours exercés dans les 30 jours suivant la livraison, puis archivés pour la preuve en cas de litige.
- Demandes juridiques et de confidentialité : vérification de recevabilité et instruction confidentielle, réponse motivée avec voies de recours et conservation des échanges pour le suivi légal.
- Données de navigation : conservées pour une courte durée, sauf obligation différente ou données anonymisées pour la statistique.
11. Vos choix et vos droits
Vous disposez de choix et de droits sur vos données personnelles :
- Accès, rectification et mise à jour de vos informations de compte et de livraison.
- Opposition et limitation pour les usages fondés sur notre intérêt légitime, et retrait du consentement à tout moment pour les communications et cookies optionnels.
- Effacement et portabilité, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.
- Paramétrage des cookies via le bandeau et votre navigateur.
- Choix commerciaux : vous pouvez saisir ou non le code ECO15 au paiement ; son utilisation n'est pas obligatoire et ne concerne que les articles éligibles.
Pour exercer ces droits, contactez le pôle dédié décrit ci-dessous en précisant votre identité et l'objet précis de votre demande, ainsi que les éléments permettant de retrouver la commande ou le compte si concerné.
Assistance générale
Pour l'orientation générale, le suivi de commande et la première qualification des demandes, écrivez à support@boutiquebeauteeco.shop en indiquant votre numéro ou date de commande et l'objet précis de la demande. Le service client est disponible par e-mail, du lundi au vendredi, de 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés, avec une réponse initiale sous un jour ouvré suivant la réception pendant les heures d'ouverture.
Demandes de confidentialité et réclamations formelles
Pour les droits sur les données personnelles, les demandes juridiques et les réclamations formelles, écrivez à confidentialite@boutiquebeauteeco.shop. Le traitement comprend la vérification de recevabilité et l'instruction confidentielle, puis une réponse motivée avec voies de recours et conservation des échanges. Réponse sous deux jours ouvrés. En cas de désaccord persistant, vous pouvez saisir l'autorité de protection des données compétente.
12. Mineurs
La boutique s'adresse à une clientèle adulte capable de passer commande. Nous ne collectons pas sciemment de données d'enfants. Si vous êtes parent ou tuteur et pensez qu'un mineur nous a transmis des données, contactez-nous à confidentialite@boutiquebeauteeco.shop afin que nous supprimions les informations concernées.
13. Modifications de cette politique
Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l'évolution de la boutique, de nos pratiques ou de la réglementation. La version applicable est celle publiée sur cette page avec sa date de mise à jour. En cas de changement significatif, nous vous en informerons par un moyen adapté avant son entrée en vigueur.
14. Nous contacter
Responsable du traitement : Éclat Lilas Distribution SAS, exploitant de La Boutique Beauté Éco (boutiquebeauteeco.shop), 12 rue des Lilas, 69003 Lyon, France.
- Support général et suivi de commande : support@boutiquebeauteeco.shop — lundi au vendredi, de 9h à 18h (Europe/Paris), hors jours fériés.
- Confidentialité, droits et demandes juridiques : confidentialite@boutiquebeauteeco.shop — réponse sous deux jours ouvrés.
Pour nous aider à traiter rapidement votre demande, indiquez votre numéro ou date de commande et l'objet précis de votre demande, ainsi que votre identité pour toute demande de confidentialité.